Asiakaslähtöisen markkinoinnin tutkimusryhmä

Asiakaslähtöisen markkinoinnin tutkimusryhmä jäsentää maailmaa asiakkaan näkökulmasta. Tutkimusryhmä tuottaa kansainvälistä tieteellistä tutkimusta erityisesti strategisen markkinoinnin, kulutuskäyttäytymisen, asiakasarvon ja asiakaskokemuksen sekä päätöksenteon teemoista. Asiakaslähtöisen markkinoinnin tutkimusryhmän tavoitteena on tunnistaa ja kehittää tapoja, joilla asiakkaan ääni tuodaan osaksi yritysten ja muiden organisaatioiden strategista päätöksentekoa.

Kotisivut: https://research.tuni.fi/markkinointi/

Keskeiset tehtävät ja tavoite

Liiketoiminnan, talouden ja yhteiskunnan jäsentäminen asiakkaiden ja kuluttajien näkökulmista
Erilaisten muutosprosessien, kuten organisaatioiden strategisen muutoksen tai yhteiskunnallisten muutosten ymmärtäminen asiakas- ja kuluttajakäyttäytymisen näkökulmista
Asiakkaan kokeman arvon ja asiakaskokemuksen nostaminen strategisen päätöksenteon keskiöön
Keskeisiä tutkimusteemoja myös liiketoimintamallit, kulutusyhteisöt ja -käytänteet, yhteiskunnallinen markkinointi, kestävä kuluttaminen ja kiertotalous, liiketoiminnan transformaatiot, johdon päätöksenteko, palvelut ja kauppa

Toiminnan vaikuttavuus

Tutkimusryhmä julkaisee tutkimusta kansainvälisesti korkeatasoisissa tieteellisissä julkaisukanavissa, sekä osallistuu markkinoinnin ja kulutustutkimuksen tieteenalojen keskeisiin tieteellisiin konferensseihin. Tutkimusteemojen avulla tutkimusryhmä auttaa yrityksiä ja julkisia organisaatioita kehittymään asiakaslähtöisemmäksi, tunnistamaan potentiaalisia kilpailukyvyn ja -edun lähteitä sekä tuomalla asiakkaan strategisen päätöksenteon keskiöön. Tutkimusryhmä tuottaa tietoa myös muille keskeisille sidosryhmille, kuten kuluttajille ja poliittisille päätöksentekijöille.