Suomalaisten yritysten kansainvälistä kasvua vauhditetaan asiakaskokemuksiin panostamalla – tutkimukselle miljoonarahoitus

Kaksivuotisessa Business Finlandin rahoittamassa Co-Innovation hankkeessa tutkijat tarkastelevat, miten erottuvaan asiakaskokemukseen panostaminen voi parantaa yritysten tuloksellisuutta globaaleilla markkinoilla.

– Viimeaikaiset tutkimukset osoittavat, että asiakaskokemuksesta on tullut kansainvälisen kasvun kannalta yhä keskeisempi tekijä voimakkaasti kilpailluilla B2B-markkinoilla. Monilla suomalaisilla pk-yrityksillä on korkeatasoista osaamista tuotteisiin ja teknologiaan liittyen, mutta asiakaskokemuksen systemaattinen hyödyntäminen kilpailuvalttina on yrityksille usein haastavampaa, Harri Terho Turun yliopiston apulaisprofessori ja hankkeen johtaja sanoo. 

Projektissa tutkijat pyrkivät tunnistamaan suomalaisten pk-yritysten keskeisiä haasteita ja mahdollisuuksia asiakaskokemuksen hallintaan liittyen. Tutkimuksessa kehitetään yritysten asiakaskokemuksen johtamiskykyyn keskittyvä viitekehys. Lisäksi tutkijat tekevät laajan kansallisen kvantitatiivisen tutkimuksen siitä, miten ja milloin asiakaskokemuksen johtaminen selittää yritysten kansainvälistä kasvua. Hankkeen kokonaistavoitteena on uudistaa suomalaisten B2B-pk-yritysten kykyä johtaa asiakaskokemuksia ja vahvistaa sitä kautta kansallista kilpailukykyä.

Tampereen yliopistossa hankkeesta vastaavat markkinoinnin professori Hannu Saarijärvi ja yliopistonlehtori Mika Yrjölä.

– Asiakaskokemuksien tavoitteellisesta johtamisesta on tullut entistä tärkeämpi kilpailukeino kilpailluilla markkinoilla. Monilla suomalaisilla yrityksillä on huipputasolla olevaa teknologia- ja tuoteosaamista, mutta ne tarvitsevat työkaluja asiakaskokemusten systemaattiseen kehittämiseen, toteaa professori Hannu Saarijärvi.

Projektin yrityskumppanit ovat A'pelago Experience, Bonalive, Plugit Finland ja Visma Amili. Tutkimusprojektin koordinaattori on PBI Research Institute ja sen tukijoina toimivat Hallituspartnerit ja Perheyritysten liitto.