Kilpailutetut palvelut ja työn laatu​

Kilpailutetuilla palveluilla tarkoitetaan yrityksen tai muun organisaation ulkopuolisilta tahoilta tekemiä hankintoja (tuotteita tai palveluita) perustuen toimeksianto- tai alihankintasopimuksiin. Ne voivat olla osa yrityksen strategiaa tehokkuuden lisäämiseksi tai erikoistumisen mahdollistamiseksi.  Tyypillisesti hankinnat kilpailutetaan.

Kilpailutettujen tukipalveluiden rooli on organisaation ydintoimintojen tukeminen, ja siten niillä voi olla olennainen merkitys koko tilaajaorganisaatiolle. Tukitoimintojen ulkoistus ja kilpailuttamalla teettäminen voi vaikuttaa ydintoimintojen toteuttamiseen. Onkin tärkeää tutkia, miten organisaatiot hahmottavat ydin- ja tukitoimintojen eron ja roolin ja tekevät päätöksiä palvelujen kilpailutuksesta. Tutkimamme palvelut ovat tyypillisesti alempien toimihenkilöiden työtä tai suorittavaa työtä, jonka hankkimisella organisaatioiden ulkopuolelta tiedetään olevan yhteyksiä työoloihin.

Työn (arjen) laatu

Hyödynnämme hankkeessamme työn laadun viitekehystä. Työn laadun ulottuvuudet ovat 1) reilu palkkaus, 2) etenemis- ja kehittymismahdollisuudet työssä ja työuralla, 3) työn edellyttämien ja mahdollistamien taitojen kehittyminen sekä määräysvalta työn sisältöä ja tekemisen tapoja koskevissa kysymyksissä, 4) työn fyysisen ympäristön piirteet ja työturvallisuus, 5) työn sosiaalisen ympäristön piirteet työyhteisön ja johtamisen näkökulmista, 6) työn intensiteetti ja kuormittavuus sekä 7) työajan laatu eli sen kesto, ajoitus ja joustaminen yhtäältä työntekijän ja toisaalta työn ehdoilla.  

Uusi tieto palveluorganisaatioille ulkoistetusta työstä on tärkeää ainakin kahdesta syystä: 1) työprosessien organisointia kannattaa arvioida säännöllisesti toiminnan tuloksellisuuden, tuottavuuden ja työhyvinvoinnin kannalta; 2) kaikkien palveluiden perusta on työntekijöiden henkilökohtainen työpanos. Kansainvälisten tutkimusten mukaan ulkoistaminen voi esimerkiksi heikentää työntekijöiden palkkakehitystä ja lisätä työn intensiteettiä. Tutkimme, miten eri osapuolet arvioivat laadukkaan työn onnistumisen edellytyksiä sekä millaiseksi ostopalvelujen keskeisin osa eli työn laatu muodostuu työntekijöiden kannalta.  Erilaisia prosesseja arvioimalla voimme tuottaa yleistettävämpää tietoa hankinnoista ja myös tarkemmin havaita ala- ja ammattikohtaisia ilmiöitä niin hankintaprosessien kuin työn laadunkin saralla. 

Tutkimuksen kohdejoukko 

Tutkimus kohdistuu monipuolisesti eri yksityisen ja julkisen sektorin ostopalvelualoihin. Kohderyhmiin lukeutuvat niin hankinnasta päättävät johtajat, hankinnoista vastaavat asiantuntijat kuin palveluita tuottavat siivoajat, vahtimestarit ja kiinteistönhuoltajatkin. Tutkimuksen kohdejoukkona ovat tutkimukseen osallistuvien organisaatioiden tilaaja- ja tuottajaorganisaatioiden johtajat ja työntekijät sekä työntekijäliittojen edustajat. Tutkimuksessa hyödynnetään lisäksi Tilastokeskuksen työolotutkimusta sekä yritys- ja henkilörekistereitä. Eri aineistojen tietoja ei kytketä toisiinsa.