Korkeakoulujen CRM-päivillä inspiroiduttiin ja saatiin vertaistukea arjen haasteisiin
Korkeakoulujen CRM-päivät järjestettiin 10.-11.9.2026 Tampereella. Kaksipäiväinen tapahtuma toi yhteen korkeakoulujen CRM-järjestelmien käyttäjiä, kehittäjiä ja asiakkuuksien, kumppanuuksien, alumnitoiminnan sekä jatkuvan oppimisen parissa työskenteleviä asiantuntijoita eri puolilta Suomea jo kolmatta kertaa. Tapahtuman järjestivät Tampereen yliopisto ja Tampereen ammattikorkeakoulu.
Laadukas CRM-data edistää asiakas- ja kumppanuustyötä
CRM:ää eli asiakkuudenhallintajärjestelmää käytetään monessa korkeakoulussa asiakas- kumppanuus- ja sidosryhmätyön työkaluna. CRM:n tarkoituksena on tehdä yhteistyötä näkyväksi, jakaa asiakas- ja kumppanitietoa eri yksiköiden ja toimintojen kesken, luoda parempaa tilannekuvaa ja parantaa asiakkaan tai kumppanin yhteistyökokemusta. Laadukkaan CRM-datan avulla korkeakoulun asiakas- ja kumppanuustyötä voidaan johtaa paremmin ja tunnistaa myös uusia yhteistyön mahdollisuuksia.
Johdon tuki on tärkeää tiedolla toimimiseen sitouttamisessa
CRM-päivät avannut Tampereen yliopiston vararehtori Antti Lönnqvist painotti puheenvuorossaan johdon roolia ja esimerkkiä tiedolla johtamisessa. Ilman johdon sitoutumista tiedolla johtamiseen ei voida päästä parhaisiin mahdollisiin tuloksiin.
– Tiedon ja sen hyödyntämisen pitäisi olla rutiini päätöksenteossa, mikä toistuu systemaattisesti erilaisissa arjen toiminnoissa, kuten tapaamisten yhteydessä, Lönnqvist toteaa.
Osallistujat nostivat keskeisiksi CRM:n hyödyntämistä korkeakoulussa edistäneiksi elementeiksi muun muassa prosessien kehittämisen ja yhtenäistämisen, positiiviset käyttökokemukset, jotka innostavat uusia tiimejä ja yksilöitä mukaan sekä johdon tuen ja riittävän resursoinnin.
CRM-verkosto mahdollistaa vertaisoppimista ja –tukea eri vaiheissa oleville korkeakouluille
Kahden päivän aikana osallistujat kuulivat puheenvuoroja korkeakouluista ja muista organisaatioista, keskustelivat ajankohtaisista kehityskysymyksistä sekä jakoivat käytännön kokemuksiaan erilaisissa case-sessioissa ja keskustelupöydissä. Erityistä kiinnostusta herättivät organisaatioiden omat CRM-kehitystarinat, datan hyödyntäminen päätöksenteossa sekä tekoälyn käytön mahdollisuudet.
Kävijäpalautteen perusteella voidaan sanoa, että yksi antoisimmista asioista tapahtumassa oli kuulla myös muiden onnistumisista ja haasteista sekä ohjelman puitteissa että vapaamuotoisissa keskusteluissa. Rehellinen vertaistuki lisäsi yhteenkuuluvuuden tunnetta ja auttaa arjessa pitkään.
– Korkeakouluissa CRM:n hyödyntäminen on eri vaiheissa ja resursseiltaan hyvin erilaista, mutta viesti on yllättävän yhtenäinen: vaikuttava CRM ei synny pelkästä järjestelmästä vaan yhteisestä tavasta toimia, jakaa tietoa ja hyödyntää sitä johtamisessa. CRM-päivillä oli lämmin ja inspiroiva tunnelma ja osallistujat jakoivat avoimesti onnistumisia ja haasteita, sanoo tapahtuman projektipäällikkö, Tampereen yliopiston CRM:n käytön kehittämisestä vastaava Saara Eriksson.
Tapahtuma osoitti jälleen, että korkeakouluilla on paljon yhteisiä kysymyksiä ja kehittämistarpeita CRM:n hyödyntämisessä asiakkuus- ja sidosryhmätyössä. Samalla se vahvisti kansallista verkostoa, jonka kautta voidaan jatkaa osaamisen jakamista ja hyvien käytäntöjen levittämistä myös tapahtuman jälkeen. Seuraavat Korkeakoulujen CRM-päivät järjestetään Jyväskylässä vuonna 2027.
Yhteyshenkilö
Saara Eriksson
kehittämisasiantuntija
Saara Eriksson
