Next-Level Sales

Next-Level Sales -projektissa kehitetään ja toteutetaan Latvian, Viron ja Suomen yhteistyönä yhdeksän kuukauden mittainen koulutuskokonaisuus, jonka tavoitteena on parantaa 18–29-vuotiaiden nuorten työelämävalmiuksia ja työllistymismahdollisuuksia. Kohderyhmänä ovat erityisesti kielialojen loppuvaiheen opiskelijat ja vastavalmistuneet, joiden koulutusta vastaavia työmahdollisuuksia on vähän.

Koulutus antaa osallistujille käytännön osaamista Client Success Manager -tehtäviin. Sisältöihin kuuluvat asiakkuuksien kehittäminen ja asiakaskokemus, myyntiosaaminen, tekoälypohjaisten agenttien hyödyntäminen sekä mystery shopping. Koulutuksessa tehdään tiivistä yhteistyötä yritysten, myynnin ammattilaisten, rekrytoijien ja ura-asiantuntijoiden kanssa. Osallistujat harjoittelevat myös työnhakua ja työhaastatteluja sekä kohtaavat työnantajia matchmaking-tapahtumissa.

Koulutus toteutetaan kaksi kertaa hankkeen aikana, ja siihen osallistuu yhteensä 100 henkilöä Latviasta, Virosta ja Suomesta. Projektin kokemusten ja koulutusmateriaalien pohjalta laaditaan avoimesti hyödynnettävä käsikirja, jota voidaan käyttää projektin päättymisen jälkeen koulutuksessa ja valmennuksessa.

Projektin taustalla on nuorten työttömyys sekä koulutuksen ja työelämän välinen kohtaanto-ongelma. Tekoälyn yleistymisen myötä erityisesti kielialojen loppuvaiheen opiskelijoilla ja vastavalmistuneilla työmahdollisuuksia on rajallisesti. Heillä on tämän vuoksi riski jäädä työttömiksi, ajautua pitkäaikaistyöttömyyteen tai työllistyä tehtäviin, jotka eivät vastaa heidän koulutustaan ja osaamistaan.

Samaan aikaan työmarkkinoilla on tarvetta uudenlaiselle asiakas- ja myyntiosaamiselle. Projektin lähtökohtana on, että kielialoilta valmistuneilla on jo valmiiksi hyödyllisiä taitoja, kuten vahvat suulliset ja kirjalliset viestintätaidot, kyky mukauttaa viestintää eri kohderyhmille sekä kyky käsitellä ja esittää tietoa erilaisissa tilanteissa. He tarvitsevat kuitenkin lisää käytännön osaamista muun muassa asiakkuuksien kehittämisestä, asiakaskokemuksesta, myynnistä ja tekoälyn hyödyntämisestä.

Nykyinen koulutustarjonta ei vielä riittävästi vastaa tähän tarpeeseen. Korkeakoulujen, ammatillisten oppilaitosten ja muiden koulutusorganisaatioiden koulutukset perustuvat pitkälti perinteisiin myyntimalleihin, eikä yritysten asiakastarpeisiin tähtäävää osaamista ole tarjolla riittävästi. Projektia tarvitaan siksi rakentamaan siltaa nuorten olemassa olevan osaamisen ja työmarkkinoiden muuttuvien osaamistarpeiden välille sekä parantamaan osallistujien mahdollisuuksia työllistyä.

Projektissa pyritään muuttamaan tapaa, jolla nuorten osaamista yhdistetään työmarkkinoiden tarpeisiin. Osallistujien olemassa olevaa kieli- ja viestintäosaamista täydennetään asiakkuuksien kehittämisen, asiakaskokemuksen, myynnin ja Client Success Manager -tehtävissä tarvittavalla osaamisella.

Projektissa koulutuksesta tehdään käytännönläheistä ja vahvasti työelämään kytkeytyvää kehittämistä. Yritykset, myynnin ammattilaiset, rekrytoijat ja ura-asiantuntijat osallistuvat koulutukseen, ja osallistujat työskentelevät käytännön tehtävien ja todellisten yritystapausten parissa.

Projektissa otetaan käyttöön myös uusia työskentelytapoja. Osallistujat oppivat rakentamaan tekoälypohjaisia agentteja jotka auttavat yrityshaasteen ratkaisemisessa sekä hyödyntämään mystery shopping -menetelmää asiakaskokemuksen arvioinnissa ja kehittämisessä.

Työnhaku tuodaan osaksi koulutusta. Osallistujat harjoittelevat itsensä esittelyä ja työhaastatteluja, kohtaavat työnantajia matchmaking-tapahtumissa sekä saavat henkilökohtaista tukea työnhakuunsa ura-asiantuntijoilta, mentoreilta ja kuraattoreilta.

Projektissa kehitetään lisäksi koulutusmateriaaleja, joita voidaan hyödyntää myös projektin päättymisen jälkeen. Kahden koulutuskierroksen kokemukset, materiaalit ja palautteet kootaan työkirjaksi, joka integroidaan kumppanikorkeakoulujen opetukseen ja asetetaan avoimesti muiden toimijoiden saataville.

Projektin vaikuttavuus syntyy siitä, että nuorten osaaminen ja työelämän tarpeet kohtaavat nykyistä paremmin. Osallistujat saavat käytännön osaamista asiakaslähtöisen kehittämiseen sekä suoria kontakteja työnantajiin, minkä tavoitteena on parantaa heidän kilpailukykyään työmarkkinoilla.

Vaikutukset jatkuvat myös projektin päättymisen jälkeen, sillä projektissa kehitetty käsikirja otetaan osaksi kumppanikorkeakoulujen opetusta ja tarjotaan avoimesti myös muiden koulutus- ja valmennusorganisaatioiden käyttöön. Näin projektissa kehitettyjä toimintatapoja ja materiaaleja voidaan hyödyntää uusien kohderyhmien osaamisen ja työllistymisen tukemisessa myös tulevaisuudessa.

Interreg Central Baltic 2021-2027

Interreg Central Baltic