Hallintotiede
Avainsanat
Yleiskuvaus
Opintojakso tarjoaa yleiskuvan julkisten palvelujen johtamisesta, järjestämisen periaatteista ja käytännöistä. Päähuomio kohdistetaan palvelujen johtamisen yleisperiaatteisiin, palvelujen järjestämistapoihin, palvelujen kehittämiseen sekä uusiin kulutus-, tuotanto- ja jakeluympäristöihin.
Osaamistavoitteet
Opintojakson suorittaneet ymmärtävät julkisten palvelujen johtamisen haasteita osana toimintaympäristön muutosta ja kykenevät sen pohjalta vastaamaan niihin sekä teorioiden että käytännöllisten ratkaisujen valossa. Opiskelijat saavat edellytykset palvelujen erittelyyn, arviointiin ja johtamiseen sekä perinteisten että vaihtoehtoisten tuotantomuotojen kannalta. Jakson suoritettuaan heillä on kyky hyödyntää palvelujen johtamisessa erilaisia systemaattisia viitekehyksiä ja tarkastella palvelujen kehittämistä eri näkökulmista, mukaan lukien ulkoistamis- ja sopimuskäytännöt, palveluinnovaatiot, palvelujen kansainvälistymistrendit ja uudet palvelujärjestelmät ja ?alustat.
Sisältö
Palvelusektorin ja julkisten palvelujen merkitys yhteiskunnassa. Julkisen palvelun erityispiirteet. Teoreettiset lähestymistavat palvelujen johtamiseen. Julkiset organisaatiot palvelujen järjestäjinä ja tuottajina. Perinteiset ja uudet palvelutuotantojärjestelmät. Asiakkuuden hallinta ja sitä tukevat järjestelmät. Teknologia palvelutuotannon apuna. Palveluinnovaatiot.
Toteutustavat
| Opetustapa | Paikalla | Verkossa |
| Luento-opetus | ||
| Ryhmätyöskentely | ||
| Kirjatentti |
Opetuskieli
suomiVaadittavat opintosuoritukset
- Tutkinto-ohjelman omat opiskelijat
- Muut opiskelijat
- Avoimen yliopisto-opetuksen opiskelijat
- Tohtoriopiskelijat
- Vaihto-opiskelijat
Luentotentti ja luentoihin liittyvät tehtävät sekä kirjallisuustentti. Luentoihin liittyvät tehtävät palautetaan moodleen. Kirjallisuus tentitään sähköisenä.
Arviointi
Numerolla 1-5.Kokonaisuudet johon opintojakso kuuluu
2018–2019
