Hyppää pääsisältöön

Make My Day - Tunnepolku liiketoiminnan kehittämisessä 2013-2015

Tampereen yliopisto

Fiiliksestä faktaa ja faktasta fyrkkaa  

Projektin tavoitteena on luoda tunnepolkuja asiakkaan liiketoiminnassa läpi käymistä kokemuksista sekä tuottaa metodeita ja toimintatapoja, joilla yhdistää asiakkaiden tunnekokemus ja strateginen liiketoiminnan suunnittelu toimivaksi kokonaisuudeksi.  

Pääpaino on asiakkaiden tunnepolkujen ja asiointipolun (customer journey) luomisessa ja yhdistämisessä. Tunnepoluilla viitataan tunteisiin, joita asiakkaan asiointipolulla nousee pintaan, ja jotka vaikuttavat asiakkaan kokemuksiin ja ostopäätöksiin.

Tausta

Tunnepolkua tutkitaan yhdistelemällä kvalitatiivista tutkimusta psykofysiologiseen kokeilevaan tutkimukseen. Saavutetut tulokset konkretisoidaan asiakasyrityksille niin, että niitä voidaan hyödyntää yrityksen kehittämisessä.  

Tunnekokemuksia ja niiden tutkimusta ei aikaisemmin ole hyödynnetty yritysten toiminnan kehittämisessä vastaavalla tavalla. Hyödyntämällä asiakkaan tunnetietoa systemaattisesti yritys voi parantaa liiketoimintaansa.  

Make My Day on ESC ja CIRCMI tutkimusryhmien yhteistutkimus, jota Tekes rahoittaa. Hankkeen teollisia yhteistyökumppaneita ovat Nokia renkaat, Särkänniemen huvipuisto, Keskinäinen Vakuutusyhtiö Turva sekä Kuninkaantien eläinklinikka.

Rahoituslähde

Business Finland

Koordinoiva organisaatio

CIRCMI, ESC, Nokia Tyres, Särkänniemi Adventure Park, Kuninkaantien eläinklinikka, Turva insurance company

Yhteyshenkilöt

Mikko Ruohonen

Professori

Mikko.J.Ruohonen [at] uta.fi

+358 44 270 4440

 

Veikko Surakka

Professori

veikko.surakka [at] uta.fi

+358 40 557 3265