Toiminnan kehittäminen palvelumuotoilun keinoin

Opiskelija
- tuntee palvelumuotoiluprosessin keskeiset vaiheet ja menetelmät
- osaa kriittisesti soveltaa palvelumuotoilun menetelmiä ja ajattelua omissa kehittämisprojekteissaan
- osaa sitouttaa asiakkaat ja sidosryhmät kehitystoimintaan

Palvelumuotoilun ja käyttäjälähtöisen kehittämisen menetelmät
Asiakas- ja sidosryhmäosallistaminen

Luennot
- Itsenäinen tiedonhaku ja ryhmän yhteinen tiedonhaku
-Vaihtoehto A: Yritysprojekti ryhmätyönä: palvelumuotoilun soveltaminen käytäntöön. Ryhmä valitsee itse aiheen ja hankkii toimeksiannon. Aiheita voi miettiä ja pohtia jo ennen opintojakson aloitusta ja mahdollisesti kontaktoida yrityksiä. HUOM. projekti toteutetaan opintojakson aikataulun puitteissa! (opintojakson aloituspäivän ja lopetuspäivän välisessä ajassa). Tämä on opintojakson suositeltva toteutustapa.
Vaihtoehto B: Tiimitehtävän sijaan parityönä toteutettu tieteellisiin artikkeleihin pohjautuva essee palvelumuotoilusta.

Opintojakson toteutuksessa on käytössä Moodle ja Zoom. Opintojakson toteutus on virtuaalinen (etäopetus, online).
Yhteiset kontaktiajat ovat alla; opiskelijat ja opettajat/opettaja ovat silloin yhdessä online -Zoomissa (ei TAMKilla, ei hybridiopetusta). Zoom-linkki jaetaan opiskelijoille etukäteen Moodlen kautta.

Ennakkotehtävä saatavilla opintojakson Moodlesta 18.9.2023 alkaen

Aikataulu:
vko 40: torstai 5.10.2023 klo 8.30-11.30 Palvelumuotoilu 1, tiimitehtävän esitttely
vko 44: torstai 2.11.2023 klo 8.30-11.30 Palvelumuotoilu 2, Fasilitointi
vko 46: perjantai 17.11.2023 klo 12.30-15.30 Työpajatyöskentely, tiimien toteutukset fasilitointiharjoitus
vko 48: torstai 30.11.2023 klo 8.30-11.30 Tiimien tulokset, yhteenveto

Tiimin vapaaehtoinen sparraus-kerta (20min/tiimi) 13.11.2023 klo 11.00-16.00 väliin etukäteen sovitun aikataulun mukaan.

Palvelumuotoilun bisneskirja, 2019
Mikko Koivisto, Johanna Säynäjäkangas, Sofia Forsberg.

This is Service design doing. Applying service design thinking in the real world. 2018 tai uudempi
Marc Stickdorn, Adam Lawrence, Markus Hormess, Jakob Schneider

Palvelumuotoilu, 2011 tai uudempi
Juha Tuulaniemi

Muu palvelumuotoiluun liittyvä materiaali

Opintojakson arviointi perustuu
Vaihtoehto A: tiimitehtävään, yritysprojektiin
- suunnittelu, toteutus, raportointi (kirjallinen ja suullinen)
- projekti on valmis noin viikkoa ennen viimeistä kontaktipäivää (viimeinen kontaktipäivä 30.11.2023)
Vaihtoehto B: Tiimitehtävän sijaan parityönä toteutettu tieteellisiin artikkeleihin pohjautuva essee palvelumuotoilusta.

5 op = 27hx 5= 135h opiskelijan työtä

yhteiset kontaktitunnit opettajan vetämänä Zoomissa (kontaktipäivät) 16 h
itsenäinen yksilötyö ja itsenäinen yhteinen ryhmän kanssa työskentely 119h

Ennakkotehtävä saatavilla opintojakson Moodlesta 18.9.2023 alkaen.
Aikataulu ja aihe yhteisille tapaamisille Zoomin välityksellä:

vko 40: torstai 5.10.2023 klo 8.30-11.30 Palvelumuotoilu 1, tiimitehtävän esitttely
vko 44: torstai 2.11.2023 klo 8.30-11.30 Palvelumuotoilu 2, Facilitointi
vko 46: perjantai 17.11.2023 klo 12.30-15.30 Työpajatyöskentely, tiimien toteutukset facilitointiharjoitus
vko 48: torstai 30.11.2023 klo 8.30-11.30 Tiimien tulokset, yhteenveto

Tiimin vapaaehtoinen sparraus-kerta (20min/tiimi) 13.11.2023 klo 11.00-16.00 väliin etukäteen sovitun aikataulun mukaan.

Toteutus on etänä Zoomin välityksellä.