Toimiva tulkkivälitteinen asiakastyö

Diskurssianalyyttisen pro gradu -tutkielman perusteella terveydenhuoltoalan diskurssissa toistuvat tulkkikäsitykset ovat moninaisia ja osittain ristiriidassa keskenään. Käsitykset tulkeista ja tulkkauksesta eivät välttämättä ole selkeitä tai tarkkaan määriteltyjä. Tähän vaikuttaa myös tulkkeina toimivien henkilöiden vaihteleva ammatillinen osaaminen.

Opas sisältää käytännönläheistä tietoa vieraan kielen tulkkaukseen kuntoutuksessa. Se tarjoaa tietoa tulkkivälitteisen työskentelyn eri vaiheisiin: tulkin tilaamiseen, tulkkaustilanteeseen ja tulkkaustilanteen jälkeen muistettaviin asioihin. Oppaan lähtökohtana on vieraan kielen tulkkaustilanteet fysioterapiassa, puheterapiassa ja toimintaterapiassa. 

Oppaassa näkökulmana on erityisesti Kelan järjestämän vaativan lääkinnällisen kuntoutuksen terapiat, mutta se soveltuu hyvin myös muuhun kuntoutukseen. Opasta voivat hyödyntää myös muut ammattilaiset. Opas on laadittu osana Kelan rahoittamaa Teratulkki-hanketta, jonka toteutti Äänneloikka Oy. Hankkeen taustatyöryhmä jakoi asiantuntemustaan ja kokemuksiaan tulkkivälitteisestä työskentelystä. Lisäksi oppaan laatimisessa hyödynnettiin tieteellistä kirjallisuuskatsausta, joka tehtiin Tampereen yliopistossa.

Teratulkki-hanke (2024–2026) oli Äännekoulun toteuttama ja Kelan rahoittama kehittämishanke, jonka tavoitteena oli selvittää hyviä käytäntöjä vieraan kielen tulkkaukseen vaativassa lääkinnällisessä kuntoutuksessa. Hanke vastasi tunnistettuun tarpeeseen kehittää tulkkien ja terapeuttien välistä yhteistyötä sekä lisätä tietoa tulkkivälitteisestä työskentelystä kuntoutuksen kontekstissa. 

Hankkeessa kerättiin tietoa kirjallisuushaun sekä moniammatillisen taustatyöryhmän työskentelyn avulla. Taustatyöryhmään osallistui fysioterapeutteja, puheterapeutteja, toimintaterapeutti sekä vieraiden kielten tulkkeja. Työskentelyssä hyödynnettiin palvelumuotoilun menetelmiä ja käsiteltiin kuntoutuksen tulkkaustilanteiden eri vaiheita, rooleja, vuorovaikutusta ja haasteita. 

Hankkeen päätuotoksena laadittiin Opas vieraan kielen tulkkaukseen kuntoutuksessa, joka tarjoaa käytännönläheisiä ohjeita tulkeille ja terapeuteille tulkkaustilanteen eri vaiheisiin. Oppaassa käsitellään myös etätulkkausta ja haastavia tulkkaustilanteita. Oppaassa on fysioterapiaan, puheterapiaan ja toimintaterapiaan ja yleisesti kuntoutukseen liittyvät sanastot tulkkaustilanteissa hyödynnettäviksi. 

Oppaan käytettävyyttä, hyötyjä ja kehittämiskohteita arvioitiin sähköisellä kyselyllä ja haastatteluilla. Vastaukset osoittivat, että opas koettiin hyödylliseksi, selkeäksi ja tulkkaustilanteita tukevaksi. Sen koettiin lisänneen ymmärrystä tulkkien ja terapeuttien työstä ja madaltaneen kynnystä käsitellä tulkkaustilanteisiin liittyviä epäselvyyksiä. Erityisesti puheterapian tulkkauksessa tunnistettiin edelleen tarve lisäohjeistukselle ja koulutukselle. 

Hanke osoitti, että vieraan kielen tulkkaus kuntoutuksessa herättää laajaa kiinnostusta ja että yhteisille toimintatavoille sekä moniammatilliselle vuoropuhelulle on selkeä tarve.