Hanke tutkii tekoälyn käyttöä konkreettisissa sosiaalityön asiakastilanteissa.
Tutkimustehtävänä on selvittää, miten tekoäly vaikuttaa sosiaalityön käytäntöihin,
asiantuntijuuteen ja asiakaskohtaamisten dokumentointiin sekä mitä tekoälyn käyttö
merkitsee sosiaalityön eri sidosryhmille mm. roolien, osaamisen ja vuorovaikutuksen
näkökulmista. Näkökulma on tuore, sillä syvällistä empiiristä tutkimusta tekoälyn käytöstä
sosiaalityön asiakaskohtaamisissa, ml. jälkihuollossa, on niukasti. Tutkimuskysymykset
tarkastelevat tekoälyn käytön merkityksiä viidestä näkökulmasta:
1. Muuttaako tekoälyn käyttö asiakastilanteissa asiakkaan ja työntekijän välistä
vuorovaikutusta, ja jos muuttaa, niin miten? (vuorovaikutus)
2. Poikkeavatko tekoälyn tuottamat asiakaskertomukset sosiaalityöntekijän, asiakkaan ja
tutkijan ymmärryksestä asiakastapaamisten sisällöistä, ja jos poikkeavat, niin miten?
(dokumentointi)
3. Mitä tekoälyn käyttö sosiaalityön asiakastyössä merkitsee ammattilaisten ja asiakkaiden
roolien, toimijuuden ja osallisuuden sekä niitä koskevien odotusten näkökulmista?
(asiantuntijuus)
4. Millaiset tavoitteet, ehdot ja motiivit määrittelevät ja ohjaavat tekoälyn käyttöä
sosiaalityön asiakastyössä nyt ja tulevaisuudessa? (yhteisöllinen ja yhteiskunnallinen
konteksti)
5. Millaisia ovat tekoälyn vielä hyödyntämättömät mahdollisuudet sosiaalityön
asiakastyössä, ja millaisia uhkia tai riskejä niiden hyödyntämiseen liittyy? (ihminen-AI
yhteistyö, ennakointi)
Em. kysymyksiä tarkastellaan empiirisesti jälkihuollon kontekstissa (kriittisen tapauksen
metodologia).
Lisäksi tavoitteena on
6. tekoälysovellus, jota hyödyntäen nuoren tilannetta sekä tekoälyn merkitystä asiakastyön
vuorovaikutukselle, dokumentoinnille ja eri osapuolten (erityisesti asiakasnuoren)
asiantuntijuudelle voidaan arvioida vastuullisesti ja reaaliaikaisesti osana jälkihuollon
asiakastyötä,
7. valtakunnallinen tekoälyn tutkijoita sosiaalityön alalla kokoava verkosto,
8. asiakastyön asiantuntijoiden (ammattilaisten ja asiakkaiden) osallistaminen
palvelujärjestelmää koskevaan tutkimus- ja kehittämistyöhön, sekä
9. yliopiston ja hyvinvointialueen jaettujen tutkimusrakenteiden kehittäminen ja
vahvistaminen.
Rahoituslähde
STM VTR