|
|
|||||||||||||||||
Opinto-opas 2010-2011
TITA-3500 Palvelutoiminnan perusteet, 4 op
|
Vastuuhenkilö
Antti Lönnqvist
Opetus
| Opetusmuoto | P1 | P2 | P3 | P4 | Kesä | Toteutuskerrat | Luentoajat ja -paikat |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Suoritusvaatimukset
Kurssi luennoidaan ensimmäisen kerran tällä lukukaudella. Suoritusvaatimukset täsmentyvät syksyn 2010 aikana.
Opetukseen ja oppimiseen liittyvät periaatteet ja lähtökohdat
Täsmennetään syksyllä 2010
Osaamistavoitteet
1. Opiskelija tietää, mitä palvelut ovat käsitteet, luokittelut) 2. Opiskelija tuntee erilaisia palveluorganisaatioita ja -aloja 3. Opiskelija hahmottaa palvelusektorin merkityksen yhteiskunnassa 4. Opiskelija ymmärtää palveluliiketoiminnan ominaispiirteet 5. Opiskelija tuntee palveluorganisaation johtamiseen liittyviä haasteita eri näkökulmista
Sisältö
| Sisältö | Ydinaines | Täydentävä tietämys | Erityistietämys |
| 1. | Opiskelija tuntee erilaisia määritelmiä palveluille | Palvelukäsitteen eri tulkinnat, erot tavaraan, keskeiset ominaisuudet | |
| 2. | Opiskelija tuntee eri palvelualoja ja palvelualojen välisiä eroja | Toimialaluokat, alojen yksityiskohtaisemmat luokittelut | |
| 3. | Opiskelija hahmottaa palvelusektorin kehitystrendin ja yhteiskunnallisen merkityksen | Eri toimialojen tuotantovolyymin kehitys, palvelualakohtaiset erot mm. tuottavuudessa, haasteet palvelusektorin kehittämisessä | |
| 4. | Opiskelija hahmottaa palvelusuuntautuneen toiminnan piirteet (mm. keskeiset erot verrattuna tavaranvalmistukseen) | Palvelutiede, palveluvaltainen logiikka, asiakaslähtöisyys, arvonluonti yhteistuotantona | |
| 5. | Opiskelija tuntee, mitä haasteita liittyy palveluorganisaation johtamiseen | Näkökulmina mm. palveluinnovaatiot, palvelutuotanto, tietojärjestelmät, markkinointi |
Opintojakson arvostelu
Täsmennetään syksyllä 2010
Arvosteluasteikko:
Opintojaksolla käytetään numeerista arviointiasteikkoa (1-5)
Esitietovaatimukset
| Opintojakso | P/S | Selite |
| TETA-1010 Teollisuustalouden perusteet | Suositeltava | |
| TITA-1100 Tietojohtamisen peruskurssi | Suositeltava |
Esitietoketju (Vaatii kirjautumisen POPiin)
Vastaavuudet
| Opintojakso | Vastaa opintojaksoa | Selite |
|
|
|
Tarkempia tietoja toteutuskerroittain
| Toteutus | Kuvaus | Opetusmuodot | Toteutustapa |
| Palvelusektorin osuus työpaikoista ja kansantuotteesta on noussut merkittäväksi kehittyneissä maissa, kuten Suomessa. Palveluliiketoiminta eroaa perinteisestä teollisuustuotannosta, ja palveluosaaminen onkin perusedellytys monissa kehitys- ja johtotehtävissä. Kurssin tavoitteena on antaa kokonaiskuva palvelusektorista ja sen merkityksestä modernissa yhteiskunnassa. Lisäksi se tarjoaa opiskelijalle perustietämyksen palvelutoiminnasta ja sen johtamisesta. |